في إطار الجهود الحكومية الرامية إلى مواصلة تطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها، دشّنت هيئة تنظيم سوق العمل خدمة المساعد الافتراضي “سند”، كقناة تفاعلية رقمية تمكّن العملاء من التواصل والحصول على الدعم والإجابة عن استفساراتهم فورًا وعلى مدار الساعة من خلال زيارة الموقع الإلكتروني للهيئة lmra.gov.bh.

وبموجب الخدمة المطورة، يمكن للمستفيدين الحصول على الخدمة بشكل تلقائي وفوري. وشملت جوانب التحسين في الخدمة تقليل اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 25٪؜ كحد أدنى، والتحول الإلكتروني للخدمات بنسبة 100٪؜، وتحسين واجهة وتجربة المستخدم وتبسيط الإجراءات، إلى جانب تقليل الموافقات اللازمة للحصول على الخدمة بنسبة 25٪؜، وتوحيد معلومات الخدمات المنشورة في جميع القنوات.

وفي هذا السياق، أكد السيد عصام محمد رمضان نائب الرئيس التنفيذي للموارد والمعلومات في هيئة تنظيم سوق العمل، أن تدشين خدمة المساعد الافتراضي “سند” يعزز قنوات التواصل مع العملاء، من خلال توفير الدعم والإجابة عن استفساراتهم على مدار الساعة، والاستفادة من التطورات المتسارعة في تقنيات الذكاء الاصطناعي.

وأوضح نائب الرئيس التنفيذي للموارد والمعلومات أن هيئة تنظيم سوق العمل تحرص على مواصلة تطوير خدماتها وتوظيف التقنيات الحديثة إلى جانب الاستفادة من إمكاناتها، بما يوفر الوقت والجهد على الأفراد والمؤسسات ويعزز فاعلية العمل وكفاءته.

والجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل”، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.